Автор: 
Иногда бывают такие случаи, когда сойдя с самолета, вы не можете найти свой чемодан. Многие в такой ситуации теряются и не знают что делать, где его искать. Ничего сложного нет.
Обратитесь к сотрудникам авиакомпании. Вам нужно обратиться к представителю авиакомпании или найти стойку розыска багажа Passenger Service или Lost & Found. Эти стойки розыска багажа находятся в зале выдачи грузов. Вам необходимо рассказать о проблеме и показать багажную квитанцию. Сотрудники авиакомпании сразу же попытаются на месте найти вашу потерю. Если ваши вещи не найдутся, то будет составлен акт о потере багажа. В акте будет указанна подробная информация о багаже: описание чемодана и его содержимого. Указываете контакты, по которым можно будет с вами связаться и адрес, куда нужно будет доставить утраченное имущество. Затем сотрудники авиакомпании введут все необходимые данные о вашей пропаже в систему отслеживания багажа World Tracer. К этой системе подключено большинство авиационных компаний по всему миру. В большинстве случаев багаж находится быстро и его вам доставят по адресу, указанном в акте. Иногда бывают случаи, что багаж вы сможете забрать в самом ближайшем аэропорту.
Компенсация авиакомпании на мелкие расходы. Некоторые большие авиакомпании, как только узнают о пропаже багажа, выплачивают пострадавшему небольшую денежную компенсацию в размере до 50 евро. Эта компенсация должна хоть немного покрыть затраты на покупку предметов первой необходимости. Если такие выплаты в авиакомпании не предусмотрены, то вам необходимо после прилета собирать все чеки от приобретенных самых необходимых вещей. После этого следует написать претензию в авиационную компанию с требованием возместить вам понесенный материальный ущерб по их вине. Обычно в таких случаях перевозчик выплачивает пострадавшим пассажирам выплаты в размере от 100 до 300 евро.
На поиск багажа отводится 21 день. Что делать, если за это время он не найден? Если за период длительностью 21 день ваш багаж не будет найден, тогда он будет считаться утраченным и соответственно за утерянное имущество вам полагается компенсация. Только вам не нужно ждать, что ее просто так выдадут без обращения к перевозчику. Для получения компенсации необходимо написать претензию и отправить ее авиакомпании. Размер компенсации зарубежных перевозчиков побольше, чем у российских. Это потому что зарубежные перевозчики пользуются Монреальской конвенцией 1999 г, а российские перевозчики руководствуются устаревшей Варшавской конвенцией 1929 г.
Какой размер компенсации по закону? Западные авиакомпании компенсации рассчитывают не в евро, или какой либо другой валюте, как многие думают, а в «специальных правах заимствованиях» (сокращено СПЗ). СПЗ – искусственная расчетная единица Международного валютного фонда, которая была введена в 1969 году. Согласно ст. 22 Монреальской конвенции в случае утери, уничтожения, задержки или повреждения багажа перевозчик должен выплатить компенсацию в размере на одного пострадавшего пассажира до 1131 СПЗ – что равняется примерно 1315 евро. Если груз потерян или поврежден, то выплачивается 19 СПЗ за каждый килограмм, который пострадал – примерно 23 евро.
Российские перевозчики размер компенсации определяют, руководствуясь Варшавской конвенцией, Воздушным кодексом Российской Федерации и нормативными документами авиационной компании. Согласно ст. 22 Варшавской конвенции за каждый килограмм утраченного багажа вы получите 17 СПЗ – около 20 евро. Но при выплате компенсации авиакомпании могут сослаться на ст. 119 Воздушного кодекса РФ и тогда заплатят намного меньше: при утрате, повреждении или недостаче багажа за 1 кг до 600 рублей.
Для сравнения размеров компенсации зарубежных и российских перевозчиков приводим пример на пропавшем 20-ти килограммовом чемодане: если багаж утерян British Airways, Lufthansa или Air France, то размер компенсации будет составлять более 60 тысяч рублей, а если чемодан пропадет у «России» или «Аэрофлота», то вам будет выплачено 12-20 тысяч рублей. Очень часто приходится судиться с отечественными перевозчиками, потому что они не всегда охотно выплачивают компенсации, а также предпочитают их размеры приуменьшать.
Не забывайте указывать в декларации ценности. Если в багаже вы перевозите ценные вещи, обязательно указывайте их в декларации. Во время сдачи багажа вам нужно указать стоимость перевозимых ценностей и заплатить небольшой взнос. Тогда если ваш багаж будет потерян, то перевозчик будет обязан выплатить заявленную вами сумму. Только в законе есть одна хитрая оговорка: при доказательстве перевозчиком, что указанная сума больше ценности ваших вещей в багаже, и вы не заинтересованы в доставке потерянного багажа, он может заплатить денежную компенсацию меньшего заявленного размера.
Для спокойствия покупайте страховку. Чтобы быть спокойным при потере багажа, необходимо купить страховку. Эту опцию предлагают многие компании во время приобретения билета. Стоит она всего 300 рублей, заплатив которые вы становитесь застрахованными от многих случаев: порчи и потери багажа, задержки рейса, невозможности выезда, медицинских расходов и несчастных случаев. Страховку от потери багажа еще можно оформить и в банке. Личная страховка путешествия предложит намного большее возмещение чем компания-перевозчик.
Порой свои права необходимо отстаивать в суде. Иногда граждане РФ сталкиваются с проблемами получения компенсации от перевозчиков других стран, особенно они возникают в тех случаях, когда потеря багажа произошла при вылете из России. Иностранные компании ссылаются на то, что Российская Федерация не присоединилась к Монреальской конвенции, и пострадавшим пассажирам предлагают меньшую сумму, которая положена согласно Варшавской конвенции. В таких случаях людям приходится добиваться положенных выплат уровня других стран через суд.
Автор: Елена Князева-Гладуш
